I förra veckan var det en kund som sa ”Åh, ni måste ha det så tråkigt i butiken”. Men nej, vi har det inte tråkigt. Eftersom vi är hälften så många som arbetar, har vi faktiskt fullt upp – och vi har det väldigt kul tillsammans.

Vi har det tufft ekonomiskt, men det är så många andra som också har – så vi kan inte klaga. Vi har världens bästa kunder, som ringer eller mailar in beställningar eller som hellre handlar direkt i webbutiken.

.

En sitter i kundsamtal under nästan hela dagen. Två packar paket, tar emot leveranser, följer upp kundbeställningar, fotar till webbutiken, håller fint i butiken och självklart servar de kunder som kommer in. Vi har femton-tjugo kunder i butiken varje dag – och dem vi vill ta extra väl hand om.

.

.

Filminspelning i butiken

I förra veckan kom ett filmteam som ska spela in en reklamfilm för SEB till butiken. Superkul! Det var sju-åtta unga killar med massor av kamerautrustning, som de riggade upp för att filma våra kläder och skyltdockor under en timme. Och jag fick vara statist! Vi får se om jag syns i reklamfilmen för SEB i höst. Spännande!

Shoppingevent

I förra veckan hade vi också vårt event i butiken och sex fantastiska kunder kom och handlade sommarkläder. Alla kom inte samtidigt, så det var ingen trängsel!

.

Jag planerar för ”när detta är över”

Den här veckan startar vi flera olika projekt, för att vi ska förbereda oss för ”när det här är över”. Vi behöver se över nya leverans- och betallösningar, nya funktioner i webbutiken, enklare telefonbeställningar, nya samarbeten och förändringar i butiken.

Målet är att vi ska bli proffsigare och effektivare på att möta dig och andra kunder. Ska bli spännande.

Du är alltid välkommen till oss!

Charlotte

Många av mina vänner undrar hur det går för mig – och Jacobssons.  De flesta är korttidspermitterade och arbetar hemifrån sedan ett antal veckor – och vet därför inte hur tomt det är i Stockholms innerstad. De har tråkigt och längtar tillbaka till arbetet och kollegorna  – och de blir chockade när jag berättar om hur tomt det fortfarande är. Här är en rapport till mina väninnor, dig och alla Jacobssons kunder:

Jag valde tidigt att fortsätta att ha öppet i butiken, dels för att kunna hålla kontakt med dig, andra kunder och våra många leverantörer, dels för att se till att mina fantastiska medarbetare har ett arbete att gå till – att säga upp dem fanns inte ”på kartan”.

Det har varit skönt att ha öppet och att gå till arbetet varje dag. Det är kul att möta mina medarbetare, bolla idéer, planera för framtiden och få mycket gjort. Vi har alla tvättat händerna så fort vi har kommit till butiken, vi har städat extra noga och varit hemma vid minsta förkylningssymptom. Att mötas och samtala är så viktigt för att vi ska må bra.

.

Trots att vi nästan inte har några kunder i butiken har vi fullt upp. Vi har många kunder som inte tillhör riskgruppen, men som nu inte arbetar eller reser till stan längre, som mina väninnor,  och därför har vi haft extra tomt. De kunder som kommer in har alla varit mycket duktiga på att hålla avstånd och vi har maximalt haft en kund i provrummet i timmen. Så att hålla avstånd har inte varit något problem – och de kunder som har varit inne har varit fantastiskt omtänksamma, vänliga och pratsugna. 

.

Hur går det nu för oss  och vad har vi gjort?
 
Ändrade öppettider och schema
Det första min butikschef Karin Drugge och jag gjorde var att dra ner på öppettiderna. Först stängde vi igen söndagar, sedan kortade vi öppettiderna på vardagar och sedan stängde vi även lördagar. Hela schemat fick göras om och alla fick gå ner i tid, men med drygt 90 procent av lönen. Detta skulle därefter förhandlas med facket – och det tog lite tid. Ingen är uppsagd, men nu är vi två på kontoret och en i butiken, mot tre-fyra i butiken och två på kontoret tidigare. Mina fantastiska extra medarbetare, inklusive min mamma Ulla, tillhör alla riskgruppen och får vara hemma just nu, men de är hjärtligt välkomna tillbaka så fort det är möjligt.

Den 7 april skickade vi in ansökan om korttidspermittering, det vill säga lönebidrag, och fick det godkänt nästan omgående. Jag är imponerade över snabbheten och enkelheten hos Tillväxtverket. Så borde alla myndigheter i Sverige arbeta – och inte bara i en situation som den här.

Förhandla om alla varor
Redan i mitten av mars ringde jag i stort sett samtliga leverantörer  för att diskutera hur jag kunde ta bort, minska, flytta på eller få rabatter på vårens, sommarens och höstens varor. Det blev många samtal och mail. Eftersom vi har avtal med våra leverantörer, kan vi inte neka att ta emot varorna som vi beställde för sex månader sedan. Det slutade med många olika lösningar, där vissa leverantörer har bjudit till rejält och andra inte alls.  Samtidigt är det viktigt att vi får nyheter, så vi har något att sälja till dig och andra kunder som gärna vill ha något nytt. Det är därför viktigt att alla mina fina leverantörer överlever.

Webbutiken först
Eftersom kunderna inte kom till butiken på Kungsgatan, lade vi om nästan allt arbete i butiken till att sköta webbutiken och svara i telefon.
Alla som arbetar i butiken utbildades i att packa varor, skriva texter till plaggen i webbutiken, ta emot returer och göra krediteringar med mera. Alla har tyckt att det har varit kul att lära sig något nytt! Här har Birgitta Levedal och Cecilia Fällström gjort ett jättejobb.

.

Ökad närvaro på sociala medier
Vi har senaste veckorna lagt dubbelt så mycket tid på att filma och fota till sociala medier än tidigare. Vi filmar och fotar numera varje dag. Min dekoratör Inger Rocksten, mina butiksmedarbetare Lena Baude och Yvonne Falk samt min dotter Lovisa, som ansvarar för webbutiken, har varit kreativa och gjort ett jättejobb med att skapa innehåll, modella och hålla i filmkameran.

.

Ökad mängd hemleveranser
Jag märkte också snabbt ett ökat önskemål om hemleveranser, och vi har nu lagt till fler postnummer i Stockholmsregionen. Jag har själv tagit kvällspromenader till flera kunder och lämnat paket till glada kunder. Självklart ska hemleveranser utökas till flera städer i Sverige. Klicka HÄR om du vill se om ditt postnummer finns med på listan så du kan få hem din order till din dörr helt utan extra kostnad.

Rea på utvalda vårnyheter
Jag förstod tidigt att om vi inte säljer vårens plagg, kommer vi att få stora problem med att få plats på lagret med sommarens och höstens varor. Vi har inte obegränsat med plats på lagret på Kungsgatan, och varje centimeter lagerutrymme utnyttjas. Vi har därför gått igenom alla nya vårvaror i ”spara, kan sälja nu eller rea iväg”. För att få igång försäljningen och minska antalet plagg på lagret, har vi för första gången någonsin haft en vårrea. Det har fungerat riktigt bra. Vi har också reat iväg plagg från utvalda varumärken. Intressant och lärorikt att se vilka märken som säljer bättre med ett lägre pris.

Lagt en budget för 2021
Jag har försökt att göra en budget för våren 2021, även om det är mest ”gissa-siffror”. Jag vet inte alls hur vi kommer att köpa in kläder i sommar för våren 2021, eftersom vi kan inte resa, mässlokalerna är stängda och flera av våra leverantörer har lämnat sina showrooms.

Jag tror att vi kommer att se delar av förra årets kollektion nästa år. Smart tycker jag, då kläderna är lika fina och de flesta plaggen har du och andra kunder aldrig sett. Det kallar jag för hållbarhets-tänk! En del leverantörer har redan nu valt, att inte skicka vissa kollektioner, utan spara dem till nästa år. Ja, vad ska alla göra när vi inte ens vet om plaggen går att sys upp i höst.

Ja, det var en rapport från min verklighet. Jag är väldigt nöjd över att vi har kunnat ha öppet och använda tiden till utbildning och utveckling. Jag hoppas dock innerligt att detta inte fortsätter även i höst. Då blir det tufft – både ekonomiskt och psykiskt!

Charlotte